目前，嘉興市高速公路營運總里程為400公里，共設置服務區(qū)9對，其中嘉興市交通投資集團公司下轄5對服務區(qū)，占比超過一半。近年來，嘉通集團緊緊圍繞打造“星級文明服務區(qū)”總目標，以社會和司乘人員滿意度為導向，夯實管理基石，注重硬件投入，抓好軟件提升，扎實推進服務區(qū)文明創(chuàng)建工作，形成上下聯(lián)動、多方參與的良好局面，使高速公路服務區(qū)成為宣傳嘉興地方特色的窗口。

一是抓機制，提升管理水平。積極探索“自主管理+承包經(jīng)營”模式，加大管理力度，整合管理資源，設置專門的服務區(qū)管理機構進行統(tǒng)一管理。完善現(xiàn)場管理制度，規(guī)范管理手段，加強對服務區(qū)的檢查考核，建立定期檢查與抽查相結合的考核機制，強化責任制落實。加強與各經(jīng)營單位的溝通協(xié)調，完善責任區(qū)制度，構建相互協(xié)作、相互制約的聯(lián)動管理機制。

二是抓效能，提升服務品質。嘉通集團進一步改進工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高辦事效率。通過對高速公路服務區(qū)的公廁、餐飲、停車以及其他公共服務等四項重點硬件設施改造，大力提升基礎設施的服務能力；同時從標準規(guī)范、公共服務、營運環(huán)境、管理水平、安全保障、區(qū)域特色、文化品味、隊伍素質等八方面入手，著力提升服務區(qū)服務品質。

三是抓品牌，提升服務水平。強化自主管理，搭建服務平臺，按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象的“三統(tǒng)一”要求，強化現(xiàn)場管理力度，引進不同的優(yōu)質經(jīng)營者，不斷提升服務區(qū)的服務品質、服務質量，力求硬件設施更完善，服務內(nèi)涵更豐富，司乘人員更滿意。

四是抓特色，提升窗口形象。結合區(qū)域特色，注重地域文化特色元素引入，如引入烏鎮(zhèn)、西塘江南水鄉(xiāng)旅游特色文化，引入地方特色產(chǎn)品出售及特色旅游項目咨詢項目姚莊黃桃、平湖杜瓜子、海寧皮革等地方特色產(chǎn)品，把服務區(qū)創(chuàng)建為一個讓過往司乘人員了解當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度、熟悉當?shù)匚幕瘹v史風俗的窗口和途徑，逐步把5對服務區(qū)打造成為宣傳嘉興，提升嘉興地方形象的星級窗口單位。